Cible de disponibilité
La disponibilité production est définie contractuellement selon architecture, déploiement, support et exigences gateway.
SLA & Support Overview.
Les engagements SLA Docseal sont définis par accord de production. Cette page explique les sujets de support à cadrer avant un déploiement régulé.
Cette page n’est pas une SLA contractuelle. Disponibilité, délais de réponse, crédits de service et canaux d’escalade sont définis dans l’accord production signé.Périmètre SLA
Fenêtres de support
Le pilote peut être supporté en heures ouvrées. La production peut inclure un support étendu ou 24/7 pour incidents critiques.
Reporting service
Les accords production peuvent inclure reporting uptime, synthèses incident et revues opérationnelles.
Crédits de service
Les crédits éventuels sont définis uniquement dans une SLA production signée.
Priorités incident
P1 — Critique
Indisponibilité d’un flux critique contractualisé ou incident sécurité confirmé affectant l’intégrité de vérification.
P2 — Élevé
Dégradation majeure d’un workflow de vérification production sans indisponibilité complète.
P3 — Moyen
Problème fonctionnel, composant non critique dégradé, reporting ou configuration.
P4 — Faible
Documentation, configuration mineure, question produit ou demande d’amélioration.
À définir avant production
Niveau de support
Heures ouvrées, support étendu ou support critique 24/7.
Escalade P1
Processus d’escalade nommé et canal incident sécurisé.
RTO / RPO
Définis pour l’environnement production et l’architecture convenue.
Réversibilité
Export receipt, export preuve, fallback verification et offboarding.
Exclusions courantes
Systèmes émetteurs
La disponibilité des systèmes émetteurs, infrastructures tierces ou gateways client est cadrée séparément.
Réseaux externes
Connectivité internet, DNS tiers, navigateur et problèmes fichier côté client ne relèvent pas de la disponibilité Docseal.
Flux non contractualisés
La SLA couvre uniquement les flux, environnements et niveaux de support contractualisés.
Cadrer la SLA avant production.
Un pilote banque ou assurance doit définir support, escalade P1, reporting, réversibilité et disponibilité production avant lancement.